Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O Ocupo é um produto da EF/DESIGN. Em relação aos dados informados neste site e no contato comercial, a EF/DESIGN é a controladora. Em relação aos dados de hóspedes, reservas e pagamentos registrados por uma pousada cliente, a pousada é a controladora e o Ocupo atua como operador, tratando os dados conforme as instruções dela e os termos do contrato.

2. Quais dados são tratados

• Contato comercial: nome, telefone, e-mail, nome da pousada e o que foi informado na conversa pelo WhatsApp.
• Usuários do painel: nome, e-mail, papel na equipe, senha protegida por hash, registro de acesso e de ações relevantes para auditoria.
• Hóspedes: nome, documento, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço e os demais campos da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes exigidos por lei, além de acompanhantes, preferências e consentimentos registrados pela pousada.
• Reservas e pagamentos: datas, acomodação, valores, situação do pagamento e identificadores devolvidos pelo gateway. O Ocupo não armazena número completo de cartão.
• Conversas pelo WhatsApp: as mensagens trocadas com a assistente da pousada, necessárias para consultar disponibilidade, criar a pré-reserva e enviar o link de pagamento.
• Dados técnicos: endereço IP, horário, páginas acessadas e identificador de sessão, usados para funcionamento e segurança.

3. Para que os dados são usados

• registrar, confirmar, alterar e cancelar reservas;
• emitir e conciliar links de pagamento com o gateway contratado pela pousada;
• enviar ao hóspede a confirmação, a política de cancelamento e os avisos da estadia pelos canais escolhidos pela pousada;
• cumprir obrigações legais da pousada, como a ficha de registro de hóspedes;
• responder ao contato comercial e conduzir a proposta;
• manter a segurança, a auditoria e o funcionamento do sistema.

4. Bases legais

O tratamento se apoia na execução do contrato de hospedagem e do contrato de prestação do serviço, no cumprimento de obrigação legal, no consentimento registrado pela pousada quando a lei o exige e no legítimo interesse de operar e proteger o sistema, nos termos da Lei 13.709/2018.

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento se limita ao necessário para o serviço funcionar:

• Gateway de pagamento contratado pela pousada, para emitir e confirmar o pagamento.
• WhatsApp Business (Meta), para a troca de mensagens com o hóspede pela API oficial.
• Serviço de envio de e-mail, para a confirmação da reserva e os avisos da estadia.
• Infraestrutura de hospedagem e cópia de segurança, sob contrato, com os dados cifrados em trânsito e as cópias cifradas em repouso.
• Autoridades, quando houver obrigação legal, como o envio da ficha de hóspedes ao sistema do Ministério do Turismo quando a pousada o contrata.

6. Isolamento entre pousadas

Cada pousada tem os seus dados separados dos demais clientes por regra aplicada no próprio banco de dados. Um usuário de uma pousada não acessa dados de outra.

7. Por quanto tempo os dados ficam guardados

Os dados de reservas e hóspedes ficam guardados enquanto durar o contrato com a pousada e pelo prazo que a lei exigir dela. A pousada pode exportar e anonimizar a ficha de um hóspede pelo painel a qualquer momento. Ao fim do contrato, os dados da pousada são exportados para ela e eliminados. Sessões e tokens vencidos são apagados automaticamente.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento e informação sobre compartilhamento. O hóspede exerce esses direitos junto à pousada em que se hospedou, que é a controladora; o Ocupo dá a ela os meios para atender ao pedido. Quem entrou em contato conosco exerce os direitos diretamente pelos canais abaixo.

9. Segurança

Acesso ao painel por senha com hash, sessões com validade, comunicação cifrada, registro de ações, cópias de segurança diárias cifradas e servidor dedicado ao Ocupo, com acesso restrito.

10. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento. O painel usa cookies estritamente necessários para manter a sessão de quem entrou e lembrar a pousada do último acesso.

11. Contato

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: pelo WhatsApp em wa.me/551137740771 ou pelos canais em efdesign.com.br.

12. Alterações

Esta política pode ser revista. A data no topo indica a última versão.